Política de Privacidad

De un vistazo

• Recopilamos lo que usted nos da (correo electrónico, nombre, detalles de la compra) y algunos datos técnicos (dispositivo, IP, cómo nos encontró).
• Podemos usar socios de publicidad y análisis (como Meta, Google y TikTok), donde estén configurados para un sitio, para medir y promover nuestras experiencias - incluido el compartir de forma segura información limitada de la compra con ellos.
• Actualmente no respondemos a las señales del navegador "Do Not Track" ni "Global Privacy Control".
• Puede cancelar su suscripción al marketing en cualquier momento.
• Podemos fotografiar o filmar cerca de la entrada de nuestra experiencia con fines de mercadotecnia; colocamos señalización y usted puede pedir al personal que no lo filme. Usamos a adultos identificables solo con su permiso, y nunca a personas menores de 18 años (véase la sección 3).
• Conservamos su información durante el tiempo que la necesitemos para los fines descritos aquí.
• Preguntas: hello@realscapeproductions.com.

1. Para quién es esta política y quiénes somos

Esta política explica cómo Realscape maneja su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web y servicios. La entidad responsable ("nosotros") es Realscape Productions LLC (Delaware). Contacto: hello@realscapeproductions.com; 8 The Green #15708, Dover, DE 19901.

2. Información que recopilamos

Según cómo utilice nuestros servicios, recopilamos:

• Información que usted nos proporciona: dirección de correo electrónico; nombre y apellido; preferencia de marketing; y, para algunas experiencias, datos opcionales como el correo electrónico de la persona que recibe un regalo, una calificación o reseña, rango de edad, teléfono, código postal o estado de facturación cuando usted los proporcione. Los datos de la tarjeta de pago se ingresan directamente con nuestro procesador de pagos y nunca llegan a nuestros propios servidores.
• Información recopilada automáticamente cuando usted visita el sitio: dirección IP; información del dispositivo y del navegador (agente de usuario); ubicación o región aproximada; cómo llegó (la fuente de referencia y la información de campaña o UTM, y los identificadores de clics publicitarios); identificadores de análisis; y su configuración regional y zona horaria.
• En nuestras sedes: fotografías y video que pueden identificarlo, captados y usados para mercadotecnia como se describe en la sección 3.

3. Cómo usamos su información

Usamos su información para: brindar y entregar las experiencias y los boletos que usted compra; comunicarnos con usted acerca de su compra; brindar soporte; enviarle marketing cuando esté permitido (consulte la sección 7); medir, analizar y mejorar nuestros servicios; promover nuestras experiencias; mantener seguros nuestros servicios y prevenir el fraude; y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Fotografía y filmación en nuestras sedes. Podemos tomar fotografías y video en y alrededor de la entrada y el área de espera de nuestra experiencia para promover nuestras experiencias. Colocamos señalización donde estamos filmando, y si prefiere no ser filmado, puede decírselo a nuestro personal. Para fines de mercadotecnia, usamos imágenes en las que un adulto sea identificable solo si ese adulto ha otorgado un permiso opcional por escrito (incluido el permiso electrónico captado en el momento); esto nunca es necesario para comprar un boleto ni para ingresar. De lo contrario, usamos únicamente imágenes que no identifican a la persona, o la difuminamos, recortamos o eliminamos primero. Nunca filmamos dentro de la experiencia misma, y no usamos imágenes de mercadotecnia en las que alguna persona menor de 18 años sea identificable. Para pedirnos que eliminemos imágenes suyas, escriba a hello@realscapeproductions.com.

4. Publicidad, análisis y rastreo - y cómo compartimos los datos

Utilizamos socios externos de publicidad, análisis, atribución y medición para comprender cómo se encuentran nuestras experiencias y para promoverlas. Estos pueden incluir socios como Meta, Google y TikTok, donde estén configurados para un sitio.

• Cuando usted visita nuestro sitio, estos socios pueden colocar cookies o tecnologías similares y recibir información sobre su visita y cualquier compra.
• Donde estos socios estén configurados, al realizar una compra también puede compartirse información limitada del lado del servidor con socios de publicidad y medición - incluida una versión transformada mediante hash (ofuscada) de datos como su correo electrónico, y su dirección IP e información del dispositivo - para que la publicidad pueda medirse y atribuirse. Esto se describe aquí para que usted sepa que puede ocurrir.

5. Cookies, "Do Not Track" y Global Privacy Control

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento esencial del sitio, el análisis y la publicidad (consulte la sección 4). Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador; bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

Actualmente no respondemos a las señales del navegador "Do Not Track" (DNT) ni "Global Privacy Control" (GPC). Describimos nuestro rastreo aquí para que usted pueda tomar decisiones informadas.

6. Con quién compartimos información

Compartimos información personal con: nuestro procesador de pagos (para cobrar el pago); nuestros proveedores de alojamiento y base de datos, de entrega de correo electrónico y de infraestructura (para operar el servicio); los socios de publicidad y análisis de la sección 4; socios del evento o del lugar cuando sea necesario para ofrecer una experiencia que usted haya reservado; y otros cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos. Utilizamos proveedores de servicios para estos fines y tomamos medidas razonables al seleccionarlos y gestionarlos.

7. Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle marketing sobre nuestras experiencias; usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en cualquier correo electrónico de marketing, y respetamos las cancelaciones con prontitud. Nuestros correos electrónicos de marketing nos identifican e incluyen una dirección postal válida.

8. Sus opciones y derechos

• Usted puede cancelar la suscripción al marketing en cualquier momento (sección 7), y puede contactarnos con cualquier pregunta sobre privacidad.
• Usted puede solicitar revisar o actualizar la información personal asociada con sus compras contactándonos en hello@realscapeproductions.com.

9. Durante cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos su información personal durante el tiempo que la necesitemos para los fines descritos en esta política - por ejemplo, para entregar su compra y brindarle soporte, para cumplir con obligaciones legales, fiscales y de auditoría, y para realizar nuestro marketing cuando usted no haya cancelado la suscripción. Cuando usted cancela la suscripción, lo excluimos del marketing (dejamos de enviarle mensajes).

10. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores. Usted debe tener al menos 13 años para usar el sitio, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Las experiencias individuales tienen sus propias edades de público (más altas), mostradas al momento de la compra. Si usted cree que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

11. Seguridad y vulneraciones de datos

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal. Ningún servicio en línea puede ser completamente seguro. Si ocurre una vulneración de la seguridad de los datos que probablemente cause daño, la evaluaremos y notificaremos según lo exija la ley.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha de "última actualización" que aparece a continuación y, cuando un cambio afecte materialmente sus derechos, tomaremos medidas razonables para notificarle. Las versiones anteriores permanecen disponibles a solicitud.

13. Contáctenos

Preguntas sobre privacidad: hello@realscapeproductions.com. Dirección postal: 8 The Green #15708, Dover, DE 19901.

Publicamos esta Política de Privacidad en inglés y podemos proporcionar traducciones para su comodidad; la versión en inglés prevalece en caso de cualquier conflicto entre las versiones.

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Última actualización: 29 de mayo de 2026.